プライバシーポリシー

これは、2019年11月1日に効力を発揮する私たちの新しいプライバシーポリシーです。このポリシーは、ここにリンクするすべてのChartmetricウェブサイト、およびそれらのウェブサイトに含まれるすべての製品とサービスをカバーしています。

Chartmetric プライバシーコミットメント

• Chartmetricは、お客様の情報を過去に一切販売したことはなく、これからも決して行いません。
• お客様から提供される情報は、お客様からの要望に対応するために使用しています。
• お客様の情報を利用して、より良いサービスを提供できるようにしています。
• 個人情報は法的要件を遵守するために外部に開示する場合のみです。
• 詳細については、以下をご覧ください。

第1部 - Chartmetricが収集および管理する情報

私たちは実際に必要な情報のみを収集しています。お客様がアカウントを登録したり、イベントに登録したり、カスタマーサポートを要求したり、私たちから何かを購入する際に、お客様が積極的に提供する情報が含まれます。お名前と連絡先情報を保存しますが、クレジットカード番号は保存しません（許可を得て、安全な支払いゲートウェイの1つに保存する場合を除く）。私たちのウェブサイトのいずれかを訪れるか、ソフトウェアを使用する際には、どのようにサイトにアクセスしたか、サイト内でどのようにナビゲートしたか、どの機能と設定を使用したかなどの基本的な情報を自動的にログに記録します。これらの情報は、ウェブサイトとサービスの改善、および新製品の開発に役立てています。私たちは時には間接的に情報を受け取ることもあります。私たちの製品についてのお問い合わせがリファラルプログラムやリセリングパートナーのいずれかを介して行われた場合、またはLinkedInやGoogleのような認証サービスプロバイダを介して私たちの製品にサインインした場合、それらのプロバイダがお客様の連絡先情報を私たちに提供します。私たちがその情報を使用して、お客様の要求を完了します。私たちのブランドに対してソーシャルメディアで交流した場合（例：「いいね」を押したり、コメントしたり、リツイートしたり、メンションしたり、フォローしたりする場合）、その交流やプロフィール情報にアクセスできます。お客様がその情報を後でソーシャルメディアサイトから削除した場合でも、私たちはその情報を保持します。私たちは、お客様が要求したサービスを提供し、アカウントを作成し維持し、お客様のアカウントに不正なアクティビティがないか監視するために、お客様の情報を使用します。また、お客様が現在使用している製品、カスタマーサポートの要求、お客様に適した新製品、フィードバックの機会、ポリシーアップデートについてのコミュニケーションにも使用します。私たちは収集した情報を分析して、ユーザーのニーズを理解し、ウェブサイトとサービスを改善しています。私たちは情報を収集し処理するために法的根拠が必要です。ほとんどの場合、お客様の同意を得ているか、お客様が私たちから要求したサービスを提供するために情報が必要です。それが当てはまらない場合は、他の法的根拠（例：当社の合法的なビジネス利益）を示さなければなりません。お客様は、情報の一部の使用を拒否することができます。それは、最初から情報を提供しないか、後でオプトアウトすることで行えます。また、ブラウザーでクッキーを無効にすることで、情報を提供しないようにすることも可能ですが、これを行うと特定のウェブサイトの機能が正常に動作しない可能性があります。Chartmetricの全てのウェブサイトと製品において、サードパーティのクッキーは完全に無効にしています。お客様の個人情報にアクセスできるのは、それを必要とする当社の従業員と契約業者だけです。お客様の情報を他の第三者と共有する場合（開発者、サービスプロバイダ、ドメイン登録業者、リセリングパートナーなど）、適切なセキュリティ対策とお客様に対応するための正当な理由が必要です。欧州経済領域（EEA）では、データ主体に特定の権利（アクセス、訂正、消去、処理の制限、データの移植、異議申し立ておよび苦情の権利など）が付与されています。Chartmetricは、お客様が選んだ場所に関係なく、同じ権利を提供することをお約束いたします。私たちは、このプライバシーポリシーで述べた目的に必要な期間だけ個人情報を保持します。お客様の情報を処理する合法的な必要性がなくなった場合、適切な方法で情報を削除、匿名化、または隔離します。

第2部 - Chartmetricが代理で処理する情報

お客様は、サービスデータを所有しています。私たちはこれを保護し、アクセスを制限し、お客様の指示に従ってのみ処理します。お客様は、サービスデータにアクセスし、サードパーティの統合を通じて共有し、データのエクスポートまたは削除を要求することができます。Chartmetricサービスを使用する限り、お客様のアカウント内のデータを保持します。アカウントを解約すると、データは直ちにアクティブなデータベースから削除され、その後3ヶ月以内にバックアップからも削除されます。もし、お客様が欧州経済領域に属しており、誰かがお客様の情報を私たちに処理するために委託したと信じている場合（例：雇用主やサービスを使用している企業など）、お客様のデータに関して私たちから特定の措置を要求することができます。これらのデータの権利を行使するためには、データを私たちに委託した個人または企業に連絡し、その要求に対して協力します。

第3部：一般的な事項

プライバシーに約束できることにはいくつかの制限があります。法的義務を遵守する必要がある場合、詐欺防止のために個人情報を開示する場合、契約を強制する必要がある場合、またはユーザーの安全を保護する必要がある場合、個人情報を開示します。現在、私たちはインターネットブラウザからの「Do Not Track」信号を尊重していません。普遍的な処理基準が登場した際にはそれに従います。第三者のウェブサイトとソーシャルメディアのウィジェットには独自のプライバシーポリシーがあります。個人情報を第三者と共有する前に、関連するプライバシーポリシーを常に確認してください。いつでも以下のようにお問い合わせいただけます：プライバシーの実践に関する質問、GDPR準拠のデータ処理付加契約の要求、未成年者から個人データを収集したと信じる場合の通知、またはブログやフォーラムから個人情報を削除する要求。重要なプライバシーポリシーの変更がある場合や、私たちが非常にまれなケースでビジネスを売却することを決定した場合には、お客様に連絡いたします。

第4部 - HotJar

私たちはHotjarを使用して、ユーザーのニーズをよりよく理解し、このサービスとエクスペリエンスを最適化するために活用しています。Hotjarは、ユーザーの行動（例：各ページに費やす時間、クリックするリンク、好きなことと好きでないことなど）をよりよく理解するための技術サービスです。これにより、ユーザーフィードバックを元にサービスの構築と維持が可能になります。Hotjarはクッキーとその他の技術を使用して、Chartmetricのユーザーの行動とデバイスに関するデータを収集します（特にデバイスのIPアドレス（匿名化された形式でのみキャプチャおよび保存）、デバイスの画面サイズ、デバイスタイプ（一意のデバイス識別子）、ブラウザ情報、地理的位置（国のみ）、ウェブサイトを表示するために使用される選好言語）。Hotjarはこれらの情報を擬似的なユーザープロファイルに保存します。Hotjarおよび私たちは、この情報を個々のユーザーを特定するために使用したり、他のデータと関連付けたりすることはありません。詳細については、このリンクをクリックしてHotjarのプライバシーポリシーを参照してください。

Hotjarのデータ収集からユーザープロファイルの作成、Chartmetricの行動に関するデータの保存、および他のウェブサイトでのHotjarによるトラッキングクッキーの使用を選択しないようにするための、ユーザープロファイルの作成を停止し、Hotjarが私たちのサイトの使用データを保存することを防ぐためのオプトアウトリンクを以下のリンクからご利用いただけます。